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Création d’un compte
- Étapes pour s’inscrire sur la plateforme.
- Vérification de l’email.
- Comment configurer un profil (ajout de photo, préférences de langue, etc.).
Recherche d’hébergements
- Comment utiliser les filtres de recherche (prix, type d’hébergement, localisation).
- Explication des catégories (hôtels, maisons, appartements).
- Utilisation de la carte interactive.
Réservation d’un hébergement
- Contenu :
- Étapes pour réserver : du choix de l’hébergement à la confirmation.
- Modes de paiement acceptés (cartes bancaires, mobile money, etc.).
- Annulation d’une réservation : conditions et procédures.
Gestion des réservations
- Contenu :
- Comment consulter ses réservations en cours.
- Modifier une réservation existante.
- Communication avec l’hôte via la messagerie intégrée.
Politique d’annulation et remboursement
- Contenu :
- Types de politiques (flexible, modérée, stricte).
- Procédure pour demander un remboursement.
- Délai pour recevoir un remboursement.
Assistance en cas de problème
- Contenu :
- Que faire si l’hébergement ne correspond pas à la description.
- Signaler un problème avec un hôte.
- Contact du service client Hosteed.com.
Inscription et création de compte
- Contenu :
- Comment s’inscrire en tant qu’hébergeur.
- Vérification des documents pour prouver la légitimité de l’hébergement.
Ajouter un hébergement
- Contenu :
- Étapes pour publier une annonce.
- Importance de fournir des photos de qualité et une description complète.
- Comment fixer les prix et configurer des promotions.
Gestion des réservations
- Contenu :
- Accepter ou refuser une réservation.
- Modification des disponibilités (calendrier).
- Politique d’annulation pour les hôtes.
Paiements pour les hébergeurs
- Contenu :
- Calendrier des paiements après les séjours des clients.
- Modes de paiement disponibles.
- Comment résoudre un problème de paiement.
Communication avec les clients
- Contenu :
- Importance de répondre rapidement aux messages.
- Modèle de réponses courantes (check-in/check-out, règlements internes).
Résolution des problèmes
- Contenu :
- Comment gérer les réclamations des clients.
- Procédure pour signaler un comportement inapproprié.
- Règles pour protéger votre propriété.
Inscription des hôtels
- Contenu :
- Démarche pour enregistrer un hôtel.
- Documents nécessaires pour les hôtels professionnels.
Intégration avec les systèmes de gestion existants
- Contenu :
- Synchronisation du calendrier avec des outils comme PMS (Property Management System).
- Mise à jour automatique des disponibilités.
Gestion des offres spéciales
- Contenu :
- Créer des promotions (réductions, offres de dernière minute).
- Programmes de fidélité pour les clients réguliers.
Gestion de la visibilité
- Contenu :
- Optimiser les annonces pour attirer plus de clients.
- Analyse des statistiques : nombre de vues, réservations.
Formation pour le personnel
- Contenu :
- Guide pour former le personnel à l’utilisation de Hosteed.com.
- Bonnes pratiques pour améliorer les avis clients.